Welche Ziele Ihre Website erfüllen kann

Eine Firmen-Website kann im Online-Marketing viel mehr als nur die Produkte und Dienstleistungen einer Firma vorstellen. Für viele Unternehmen ist die Neukundengewinnung das wichtigste Ziel eines Webauftritts. Ich zeige Ihnen einige weitere grundsätzliche Denkansätze. Welche Ziele eine Website verfolgen soll, hängt davon ab, um welchen Typ Webauftritt es sich handelt.

Informationen gemäss Stand vom 9.11.2024

Inhaltsverzeichnis: Ziele einer Website

• SMART Ziele
• Zur Verfügung stellen von Informationen
• Einsparen von Kosten
• Kundenbindung
• Neukundengewinnung
• Zusatznutzen

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SMART Ziele

Die Ziele einer Website müssen SMART sein. Dabei steht SMART für:

S = spezifisch
M = messbar
A = aktionsorientiert
R = realistisch
T = terminiert

Zur Verfügung stellen von Informationen

• 24 Stunden am Tag / 365 Tage pro Jahr
  Die Informationen sind 24 Stunden am Tag (lokal, national, international) abrufbar und können sehr kurzfristig aktualisiert werden.
• Informationen aller Art
  Veröffentlichung von Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Geschäftsberichte, Mitarbeiter etc.
• Fragen und Antworten
  Schnelle und umfassende Beantwortung häufig wiederkehrender Kundenanfragen durch eine FAQ.
• Pressearbeit / Öffentlichkeitsarbeit
  Pressemitteilungen und Fotos für die Medien bereitstellen.
• Passwortbereich
  Sie können in einem Passwortbereich Informationen ausschliesslich für Ihren Aussendienst zur Verfügung stellen.

Einsparen von Kosten

• Schnell und kostengünstig
  Es gibt keine einfachere und kostengünstigere Möglichkeit, Marktpartner kurzfristig und umfassend zu informieren wie per Internet. Zudem können Sie schnell eine Reaktion auf Werbung der Konkurrenz vornehmen.
• Real-Time
  Sie können Informationen praktisch in Echtzeit veröffentlichen. Die Kosten halten sich dabei oft in Bruchteilen gegenüber Unterlagen aus Papier. Ein paar Stichworte: Zahlungsmodalitäten, Lieferbarkeit von Produkten, Geschäftsergebnisse, Adressen von Filialen, Öffnungszeiten etc.
• Selbstbedienung
  Jede Informationen, die ein Partner direkt ab Ihrer Website oder via Autoresponder abruft oder ändert, entlastet Ihren Innen- und Aussendienst.
• Jobs
  Veröffentlichen Sie Ihre Stellenangebote. Bestenfalls sparen Sie sich die teuren Inserate- sowie Personalberaterkosten.
• Prospekte
  Stellen Sie Prospekte und weitere Informationen als PDF-Dateien zur Verfügung. Ihre Besucher können sich so Tag und Nacht über Ihr Sortiment umfassend orientieren und die Informationen herunterladen oder in einer hervorragenden Qualität ausdrucken. Das Onlinestellen einer Datei ist x-fach günstiger als ein Farbprospekt zu drucken und per Post zu versenden.

Nebeneffekt: „Sie verhalten sich umweltbewusst, da Sie kein Papier verwenden.“

Kundenbindung

• Kundennutzen generieren
  Binden Sie Ihre Kunden an Ihre Firma durch nützliche Dienstleistungen rund um Ihre Website. Werden Sie für Ihre Kunden unverzichtbar.
• Newsletter als Informationsorgan
  Bieten Sie einen nützlichen Newsletter an. Informieren Sie die Abonnenten regelmässig über Neuheiten, Tipps und Tricks, Anwendungen etc.
  Können oder wollen Sie keinen Newsletter anbieten, arbeiten Sie mit Push-Benachrichtigungen.
• Kundenbindungsmassnahmen integrieren
  Diverse Kundenbindungsmassnahmen sind möglich. Stellen Sie Ihren Kunden in einem Passwortbereich vertrauliche Daten zur Verfügung. Verbessern Sie den Kundenservice.
• Diskussionsforum
  Richten Sie ein Forum rund um Fragen um Ihre Produkte und Dienstleistungen ein. Beantworten Sie alle Fragen schnell und kompetent. Zeigen Sie, dass Sie für Ihre Kunden wirklich da sind und Sie den Kundendienst ernst nehmen.
• Servicebereich / Passwortbereich
  Richten Sie einen Servicebereich ein, wo sich der Kunde selbst bedienen kann: aktuelle Treiber, Bedienungsanleitungen, Tipps und Tricks, Änderung vertraulicher eigener Daten, Gebrauchtwarenbörse etc.
• Online-Kurse
  Bieten Sie Online-Kurse an, die den Einsatz Ihrer Produkte erklären. Gut ausgebildete Kunden sind zufriedener und empfehlen eine Firma gerne weiter.

Neukundengewinnung

• Qualität überzeugt
  Machen Sie auf der Website auf sich aufmerksam und überzeugen Sie durch Qualität und Seriosität.
• Nischenpolitik
  Besetzen Sie, wenn möglich, eine Nische. Gerade das Internet eignet sich ausgezeichnet für eine gezielte Nischenpolitik. Mit einem Internetauftritt können Sie ein nur schwer erreichbares Publikum ansprechen, indem die richtigen Schlüsselwörter verwendet werden.

„Achten Sie aber unbedingt darauf, dass die Nische nicht zu klein und zu kurzlebig ist!“

• E-Commerce
  Direkter Verkauf von Waren per Shop-Software oder per Affiliate-Marketing.
• Crossmedia-Marketing
  Verwenden Sie die Website als Mittel zur Unterstützung der klassischen Werbung und der Verkaufspromotion.
• Kompetenzdarstellung
  Erstellen Sie einen nicht kommerziellen Bereich auf Ihrer Webpräsenz, der neutrale Informationen rund um Ihre Branche und Ihre Produkte und Dienstleistungen detailliert beschreibt.
• Muster und Gutscheine
  Verteilen Sie digitale Gutscheine, die Ihre Kunden im Laden umtauschen können.

Zusatznutzen

• Standard
  Ein Internetangebot gehört heute zum Standard wie Telefon und Visitenkarte.
• Marktforschung
  Die Website kann für Marktforschungszwecke benutzt werden, um herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich wollen und Trends frühzeitig zu erkennen. So können Sie beispielsweise verschiedene Angebote gegeneinander antreten lassen und damit die Akzeptanz der einzelnen Varianten testen. Zudem können Sie neue Anwendungsideen für Produkte vorstellen.
• Imagepflege
  Die Website dient zur aktiven Imagepflege.
• Markenbewusstsein erhöhen
  Steigerung der Bekanntheit einer Marke.
• Einsatz von Filmen, Werbespots
  Der Einsatz von Werbespots war früher aus Kostengründen nur den grossen Firmen vorbehalten. Mit dem Web stehen Filme jedem KMU offen.
• Unabhängigkeit
  Wenn Sie nur auf einer Social-Media-Plattform erreichbar sind, sind Sie hundertprozentig von diesem Portal abhängig. Haben Sie eine Internetpräsenz, sind Sie unabhängig von einem sogenannten Dritten.
• E-Mail-Adressen
  Sammeln Sie auf Ihrer Website E-Mail-Adressen, so können Sie immer wieder diese Personen anschreiben und Traffic sowie Umsatz generieren.

„Achten Sie unbedingt darauf, dass Ihr Internetauftritt Ihre Ziele in den Mittelpunkt stellt.“

Autor: Walter B. Walser, kundennutzen.ch