Wie Sie die Benutzerfreundlichkeit beim eigenen Web­auf­tritt wesentlich verbessern

Online-Marke­ting: Die Usa­bility

Die Benutzerfreundlichkeit (Usability) ist die Ergonomie einer Website. In die­sem Bei­trag finden Sie viele Hin­weise zu diesem umfang­reichen The­ma, welches in den Anfangs­jahren des Webs kaum eine Be­deu­tung spielte.

Informationen gemäss Stand vom 4.3.2023

Bild: Gerd Altmann auf Pixabay.com

“Usability ist der Grad an Quali­tät, in welchem der Benut­zer die Interaktion mit etwas er­lebt.”
Jakob Nielsen

Mit einem Content-Mana­ge­ment-Sys­tem lassen sich die meis­ten Punkte selbst durch­füh­ren. Für andere Schritte ist even­tuell der Einsatz eines In­ternet-Dienst­leis­ters erfor­der­lich.

Inhaltsver­zeich­nis: Usa­bility

• Theorie
• Praxis
• Weitere wichtige Punkte
• P.S.

Theorie

Mit der Optimierung der Benut­zer­freund­lichkeit unserer Web­si­te wollen wir diverse Ziele (siehe Beispiele) er­reichen:

• Marketing,
  Verweildauer auf der Website um 15% steigern
• Unternehmerische,
  100 neue Kunden gewinnen
• Technische,
  Webauftritt auf Barriere­frei­heit umstellen
• Branding,
  Markenbotschaft schärfen
• sowie Usability Ziele
  die Bedienung erleichtern

Praxis

• Ungeschriebenes Gesetz
  Der Klick auf das Logo führt direkt zur Homepage.
• Sich an Internet-Standards halten
  Nur Standards haben dem Web zum Durchbruch ver­holfen! Es ist deshalb wesentlich, dass sich alle Website-Be­treiber an die Stan­dards halten. So werden beispielsweise keine Texte unterstrichen, die keine Hyper­links sind.
• Von Online zu Offline
  Einige Besucher möchten in­te­ressante und längere In­for­mationen archivieren, in­dem sie Webseiten aus­drucken. Stellen Sie den Le­sern druckfähige Seiten zur Verfügung.
• Sinn und Zweck eines Auf­tritts
  Formulieren Sie direkt auf der Home­pa­ge Ihren Elevator Pitch. Beschreiben Sie Ihre Firma res­pek­tive Ihre Tä­tig­keit in ein bis zwei Sätzen. Lassen Sie den Besu­cher nicht im Unkla­ren, um was es auf Ihrer Website geht und wer da­hin­ter­steht. Nennen Sie den Nutzen, den Be­sucher von Ihrer Dienst­leistung er­hal­ten.
  Folgende Fragen müssen so­fort beant­wortet werden:
  1. Was bieten Sie an?
  2. Wie wird mein Leben als Besucher besser?
  3. Wie kann ich es als Be­sucher kaufen?
• Kontaktaufnahme
  Geben Sie dem Surfer die Mög­lich­keit einfach mit Ihnen in Kontakt zu treten. Stellen Sie ein Kontaktformular (inkl. Bemerkungsfeld) und/oder stellen Sie eine E-Mail-Ad­res­se zur Verfügung.

„Beantworten Sie die E-Mails un­bedingt innerhalb von 24 Stun­den!“

• Hilfe zur Selbsthilfe
  Bei grösseren Websites sollten Sie dem Anwender ge­eignete Suchhilfen zur Ver­fügung stellen:
  ➤ eine Sitemap (Inhaltsverzeichnis),
  ➤ eine Suchfunktion (eventuell mit phonetischer Suche),
  ➤ Informationen für erst­ma­lige Besucher,
  ➤ ein Stichwortverzeichnis.
  Vermeiden Sie auf jeden Fall, dass ein Besucher in die Lage kommt, sich auf Ihrem In­ter­net­auftritt zu verlaufen oder etwas Bestimmtes nicht zu finden.
• Fragen und deren korrekte Be­ant­wortung
  Stellen Sie den Besuchern ei­ne FAQ (eine Liste mit häufig gestellten Fragen und deren korrekte Beantwortung) zur Verfügung. Mit gut zu­sammen­ge­stellten Antwort­sammlungen verringern Sie Ihren Arbeitsaufwand und den Recherche­aufwand für Ihre Besucher. Zudem lie­fern Sie damit Futter für die Suchma­schinen.
• Navigation
  Der Navigation ist aller­grösste Aufmerksamkeit zu schenken. Das Navigations­menü sollte sich immer an der gleichen Stelle befinden und die gleiche Struktur ha­ben wie auf allen anderen Unterseiten auch.
  Die Struktur der Menüs muss sehr lo­gisch gehalten werden. Wenn Sie dem Benutzer meh­re­re Ebenen zur Ver­fü­gung stellen, müssen Sie ihm jederzeit die Gele­gen­heit bieten, jeweils wieder eine Ebene aufzusteigen.
• Sprung nach oben
  Bei längeren Internetseiten bieten Sie dem Surfer die Mög­lich­keit an, mit einem Klick wieder an den Sei­ten­anfang zu sprin­gen.
• Der title-TAG und der Metatag Description
  Verwenden Sie einen brauch­baren Title-TAG. Der Title-TAG wird für die Lese­zeichen und für die Suchmaschi­nen­op­ti­­mierung verwendet. Der Inhalt des title-TAGS erscheint in der Titelzeile des Browsers. Der Meta-Tag Des­crip­tion be­schreibt Ihre Webseiten in den Google-Such­ergeb­nis­seiten bestens.
• Alternativtext für Bilder
  Verwenden Sie das alt-und title-Attribut bei Grafiken, um Ihre Buttons und Fotos noch aussagefähiger zu gestalten. Sobald Sie mit der Maus eine Grafik berühren, wird der ent­sprechende Text angezeigt. Den title-Parameter können Sie übrigens auch bei Text-Links ver­wen­den, um Ihre (kurzen) Textlinks aussage­fähiger zu machen.
• Informationen zum Her­unter­laden anbieten
  Bei Downloads informieren Sie den Surfer, was ihn mit dem Download erwartet: Kurzbeschreibung, Datei-Format, Da­teigrösse, letzte Aktua­lisierung.
• Zentrale Aussage
  Das Design muss sich dem Inhalt unter­ordnen und nicht umgekehrt. Oder mit anderen Worten:

„Eine gute Benutzerführung so­wie die Marketingaspekte sind wichtiger als ein exorbitantes Design!“

• Webauftritt zugänglich für alle Menschen
  Es wird zusätzlich empfohlen, den In­ternetauftritt so zu opti­mieren, dass behinderte Menschen erfolgreich auf Ihrer Website surfen können.
• Webauftritt zugänglich für alle Geräte
  Moderne Websites arbeiten mit einem responsiven La­yout. D. h., dass der In­ter­net­auf­tritt mit Smart­phones und Tab­lets zu­gäng­lich ist.
• Und wie wird meine Website wirtschaftlich erfolgreicher?
  Die Lösung heisst: Testen! Dafür eignen sich Splittests.

Weitere wichtige Punkte

• Weiterbildung
  Müssen die Mitarbeiter auf­grund der Änderungen weiter ausgebildet werden?
• Kompetenzen
  Wer kümmert sich um die Durchführung und Kontrolle der Optimierungen?
• Recht
  Haben sich rechtliche As­pek­te ver­ändert?
• Geschäftsprozesse
  Welche Geschäftsprozesse sind anzu­passen, damit das Maximum heraus­geholt wer­den kann?

P.S.:

„Erstellen Sie eine Checkliste mit den Punkten, die Sie noch diesen Monat optimieren wol­len.“

Autor: Walter B. Walser, kundennutzen.ch