Erfahren Sie, wie Sie den eigenen Internet­auftritt selbst op­timieren können

Online-Marke­ting: Die Web­site­optimie­rung

Eine Website ist nie fertig und muss stets er­gänzt und opti­miert werden. In diesem Beitrag erfahren Sie Hin­weise, worauf geachtet werden muss, um die Verweil­dauer (Re­ten­tion-Ra­te) und vor allem die Con­version auf der ei­ge­nen Web­präsenz wesent­lich zu ver­bes­sern.

Informationen gemäss Stand vom 12.2.2023

Bild: Gerd Altmann auf Pixabay.com

Die Retention-Rate (Kunden­bin­dungs­rate) gibt jenen Prozent­satz an eigenen Kunden an, die nach einer frei ge­wähl­ten Periode immer noch Kunde des Unter­nehmens ist. Gerade bei Be­trieben, die ihre Dienst­leis­tungen online er­brin­gen, ist die Zu­frieden­heit (oder besser Be­geis­terung) der Kunden 1 zu 1 von der Web­site abhängig.

Inhaltsver­zeich­nis: Websiteopti­mie­rung

• Externe Dienstleister und Werkzeuge für die Opti­mierung der Web­site
• Tipps für die Web­seiten­optimierung
• Wieso Verkaufsseiten und E-Shops nicht gut verkaufen
• P.S.

Für jeden Teil der Website gibt es im Web inzwischen spezia­li­sierte Experten, die Sie kon­sul­tieren können. Sehen wir uns einige Teil­gebiete einmal an:

Externe Dienstleister und Werkzeuge für die Optimierung der Web­si­te

• SEO
  Suchmaschinen-Experten optimieren die Web­seiten so, dass alle richtigen und wich­tigen Keyword­kombina­tionen an der richtigen Stelle vorhanden sind. Zudem sorgen sie dafür, dass die Website bei den Such­ma­schinen bestens rankt. Ziel ist es, viele Besucher und po­ten­zielle Kunden auf die Website zu bringen.
• Recht
  Anwälte prüfen alle Texte, damit Sie nicht dem Risiko von Abmahnungen unter­liegen.
• Texte I
  Korrektoren unterziehen alle Texte einer Ortho­grafie-Kontrolle.
• Texte II
  Erfahrene Verkaufstexter untersuchen die Texte marketing­mässig und tragen zur Opti­mierung der Verkaufs­ab­schlüs­se wesent­lich bei. Sie kontrollieren auch, ob der Nutzen und nicht irgend­­welche tech­nischen Details im Zent­rum stehen. Die Verkaufs­texter stellen vor allem die USPs in den Vorder­grund.
• Texte III
  Fachleute des eigenen Betriebes überprüfen alle Texte auf Wahrheit und Plausibilität. Sind zum Beispiel die tech­nischen Merkmale einer Maschine noch gültig?
• Design
  Designer optimieren den optischen Aufbau, die einge­setzten Schriften und die ausge­wählten Farben auf Homo­ge­nität.
• Benutzerfreundlichkeit
  Weitere Experten überprüfen die Benutzer­freundlichkeit (Usability). Dazu gehört das Thema behinderten­gerechte Websites, die für die Kommunen inzwischen Pflicht ist.
• Programmcode
  Programmierer kontrollieren und optimieren den Programmcode auf die Sicherheit und die Geschwindigkeit der Aus­­führung.
• Online-Marketing
  Spezialisten überprüfen, welche Promotions­massnahmen wie durchge­führt wurden. So gibt es Spezialisten, die sich ausschliesslich mit Google Ads befassen. Durch die hohe Speziali­sierung sind höhere Ziele mit weniger Bud­get erreichbar.
• Splittests
  Per Einsatz der Splittests verlassen Sie sich nicht auf Vermutungen, sondern können einzelne Elemente der Web­site ausgiebig testen und optimieren.

“Kleinbetriebe haben finanziell nicht die Mittel, um all diese Spezia­listen zu entlohnen. Deshalb ein paar Tipps, wie Sie zusammen mit dem Web­master einzelne Punkte optimieren können.”

Tipps für die Web­seiten­opti­mie­rung

• Schnelligkeit
  Text und Bilder sollen pro Webseite den Richtwert von circa 500 KB nicht über­schreiten. Gerade die Homepage muss beim Besucher sehr schnell auf dem Bildschirm erscheinen, sonst ist der ungeduldige Surfer wieder weg. Breit­band­netze sind keine Ausrede für überbor­dende Webseiten. Gerade Bilder können Sie selber kompri­mieren.
• Corporate Identity
  Ziehen Sie das CI konsequent durch die gesamte Website. Jede einzelne Seite muss einheitlich aussehen, selbst wenn sie von verschie­denen Mitar­beitern gepflegt werden.
• Texte
  Bei den Texten verwenden Sie nicht verschiedenste Farben, Schriftgrössen und Textabstände. Schreiben Sie nicht über die gesamte Seitenbreite eines Desktop-Computers, sondern verwenden Sie Spalten.
• Updates I
  Aktualisieren Sie die Website regelmässig. Je aktueller, desto besser. Veraltete Websites sind so aktuell wie die rö­mische Geschichte. Zeigen Sie bereits auf der Homepage das letzte Aktualisierungsdatum an.
• Updates II
  Nicht nur der Inhalt des Webauftritts muss aktualisiert werden. Setzt der Internetauftritt auf ein Content-Mana­ge­ment-Sy­stem, so muss dieses jeweils auf den neusten Stand der Technik gebracht werden.

• Backup
  Bei dieser Gelegenheit kann mal wieder überprüft werden, ob regelmässig eine Daten­sicherung vorge­nommen wird und ob diese korrekt durchgeführt wurde.
• Kundennutzen
  Bieten Sie den Besuchern einen echten Nutzen, über die Beschreibung der Produkte und Dienstleistungen hinaus, an. Vermeiden Sie langweiliges Marketing-Blabla. Versprechen Sie nur, was Sie wirklich halten können.
• Suchhilfe
  Bieten Sie in grösseren Websites Suchhilfen an. (Suchfunktion, Stichwortliste, Sitemap, FAQ, übersichtliche Navi­ga­tion)
• Impressum
  Zeigen Sie, wer hinter Ihrem Auftritt steckt. Nennen Sie Namen und alle weitere Koor­dinaten. Dazu gehört eine Da­tenschutz­er­klärung.
• Wollen Sie überhaupt Kontakt?
  Bieten Sie Kontaktmöglichkeiten an und antworten Sie unbedingt innerhalb von 24 Stunden. Dazu gehört die Pfle­ge und Be­antwortung von Fragen, die in den sozialen Medien gestellt werden.
• Leichen im Keller verschwinden lassen
  Löschen Sie regelmässig alte Dateien, bevor Sie die Übersicht verlieren. Setzen Sie Software ein, die zeit­gesteuert veraltete Informa­tionen wie Termine oder abgelaufene Aktionen ausblendet.
• Linkgeiz
  Es gibt tatsächlich Webauftritte, die haben keinen einzigen Link nach draussen ins Web. Selbst will man viele Backlinks, selbst verlinkt man aber niemand. Damit wird die Idee des Internets korrumpiert. Die Website wird zur Sackgasse. Setzen Sie Links auf wertvolle Websites! Überprüfen Sie regelmässig, ob die verlinkten Web­sites überhaupt noch existieren.
• Marketing-Konzept erstellen
  Regelmässig den Internetauftritt mit den offline Marketingmassnahmen abstimmen und kontrollieren. Anhand der Ergebnisse das Konzept optimieren.
• Ähnliche Beiträge
  Verlinken Sie intern und extern auf ähnliche Beiträge, wie wir es machen.
• URL auf alle Unterlagen in der Offlinewelt
  Die WWW- und E-Mail-Adressen kommen auf alle Unternehmungsunterlagen, Inserate, etc.
• https
  Falls noch nicht erledigt, stellen Sie auf das HTTPS-Protokoll um und sofern Ihr Provider es unterstützt, auf HTTP/2.
• XML-Sitemap
  Falls Ihr CMS es nicht schon automatisch macht: Erstellen Sie regelmässig eine aktualisierte Sitemap im XML-For­mat.
• CTA
  Weiss Ihr Besucher immer, was der nächste Schritt ist? Helfen Sie ihm mit einer glasklaren Handlungs­auf­forde­rung und einer sauberen Navigation weiter.
• Umfrage / Marktforschung
  Führen Sie Umfragen durch oder fragen Sie direkt Ihre Kunden, welche zusätzlichen Informationen sie auf dem Inter­netauf­tritt erwarten.

Wieso Verkaufs­sei­ten und E-Shops nicht gut ver­kaufen

Es gibt verschiedene Gründe, wieso in einem Shop oder auf einfachen Verkaufsseiten Produkte von den Kunden nicht goutiert werden. So zum Beispiel,

• weil die Website zu langsam ist, ist der Besucher sofort wieder weg
• weil die Fotos von schlechter Qualität sind
• wegen einer unklaren Zielgruppe
• wegen zu hohen Versandspesen
• weil der E-Shop nicht vertrauenswürdig erscheint
• weil eine Zahlungsmethode fehlt
• weil der Preis zu teuer erscheint
• weil zuerst ein Kundenkonto angelegt werden muss
• weil es zu umständlich ist und ggf. technische Probleme auftauchten
• etc.

Theorie

Einer der wichtigsten Gründe ist jedoch, dass beim Konsumenten viele Zweifel bestehen, weil Zuwenig auf seine Wünsche eingegangen wurden. Mit anderen Worten:

“Es stehen Zuwenig Infor­ma­tio­nen zum Produkt zur Ver­fü­gung!”

Praxis

Nehmen wir jetzt als Beispiel mal Schuhe, weil das jeder braucht. Was will der Konsu­ment unter anderem wissen:

• Verfügbare Grössen
• Material
• Farben

Und jetzt gehen wir etwas tiefer:

• Woraus ist die Sohle?
• Wie ist die Verarbeitung?
• Wie werden die Schuhe ge­pflegt?
• Ist es ein Marken-Schuh? Ist es ein Noname-Schuh?
• Wie lange ist die Lebens­dauer?
• Für welches Geschlecht ist er ge­eig­net?
• Für welches Alter ist er geeignet?
• Gibt es Zubehör dazu?
• Und viele weitere Fragen, die Konsumenten zu wissen brauchen.

Sowie

• Gibt es eine Garantie?
• Kann das Produkt per Raten­zahlung gekauft werden?
• Kann ich die Schuhe zurück­schicken, wenn sie mir nicht passen?
• Wie lauten die Versand­spe­sen?
• Gibt es Kundenrezensionen?
• Wann erhalte ich die Liefe­rung?

Verkaufen Sie beispielsweise ein Automobil, so gibt es ganz ande­re Fragen. Je nach Produkt lau­ten die An­for­de­rungen ein klein wenig anders. Je genauer Sie diese Fragen klären, umso besser für Ihr Conversion res­pek­tive Umsatz.

P.S.:

„Hören Sie nie auf, Ihre Web­prä­senz zu aktua­lisieren und zu op­ti­­mieren!“

Autor: Walter B. Walser, kundennutzen.ch