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„Vergleich E-Mail versus Tele­fon“

„Online-Marketing Beitrag“

In mehr und mehr Fällen ersetzt E-Mail den klassischen Telefonanruf. Wann das Telefon einsetzen, wann E-Mail? Entscheiden Sie aufgrund der folgenden Argumente selbst.
Der goldene Mittelweg besteht in der optimalen Kombination dieser beiden Medien.

„Inhaltsverzeichnis“

• Vorteile von E-Mail
• Nachteile von E-Mail
• Vorteile vom Telefon
• Nachteile vom Telefon

„Vorteile von E-Mail“

• Weltweite Zustellung innert Sekunden
  Ist die E-Mail erstmal ge­sendet, kann es der Empfänger in der Regel wenige Sekun­den später be­reits abrufen.
• Rasche Antwort möglich
  Mit E-Mail beantworten Sie Anfragen innert Sekunden.
• Unsynchron
  Um zu kommunizieren, müssen zwei Personen nicht zum genau gleichen Augenblick Zeit investieren.
• Weltweite Zustellung fast zum Nulltarif
  Egal wohin Sie mailen, die Kosten halten sich im Rappenbereich.
• Sie stören niemanden
  Telefonate sind oftmals störend, indem sie einen oft bei einer wichtigen Arbeit unter­brechen. Ihre E-Mails können Sie jedoch abrufen, wann Sie Zeit haben.
• Keine Gesprächs-Protokolle erforderlich
  Beide Partner haben dieselben Informationen schriftlich vor sich und sind auf demselben Informationsstand.
• Archivierung
  Jede E-Mail wird archiviert und kann nach Jahren wieder nachgelesen werden.
• Volltextsuche
  Professionelle E-Mail-Programme verfügen über eine Volltextsuche. Damit können Sie nach Jahren noch bestimmte Textpassagen schnell auf­finden.
• Platzsparende Archivierung
  Etwas Speicherplatz reicht aus, um die E-Mail-Korrespondenz von mehreren Jahren abzu­legen.
• Datei-Versand
  Sie können Dateien jeder Art als Dateianhang versenden. Der Gesprächspartner verfügt über das gleiche Bildmaterial.
• Low-Tech
  E-Mail im Nur-Text-Modus ist eine technisch sehr einfache Angelegenheit. Die archivierten E-Mails lassen sich mit einem einfachen Text-Editor öffnen und bearbeiten.
• Hyperlinks
  Sie können mit einem Hyperlink direkt im Text auf Websites oder Dateien im Web verweisen.
• Erreichbarkeit weltweit
  Ihre Korrespondenz ist für Sie von jeder Ecke der Welt abrufbar - sofern Sie über einen Inter­net-Zugang verfügen.
• 100% Recyclierbarkeit
  Es besteht die Chance, grosse Mengen an Papier zu sparen. (Sofern man nicht alle E-Mails ausdruckt!)
• Kundenbindung
  E-Mail kann zudem vorzüglich als Mittel zur Kundenbindung eingesetzt werden.

„Nachteile von E-Mail“

• Keine Antwort
  Viele Angeschriebene werden leider nicht antworten oder sie beantworten nur eine Frage von mehreren!
• Missverständnisse möglich
  In E-Mails gibt es oft Missverständnisse, die am Telefon sofort behoben werden könnten.
• Fehlender Input
  Kein direkter Input, eine Diskussion kann sich über längere Zeit fortsetzen.
• Mangelnde Rechtssicherheit
  E-Mails haben noch nicht dieselbe Rechtssicherheit wie zum Beispiel Telefax.
• Technik
  Noch ist eine aufwändigere technische Infrastruktur für E-Mails nötig als für ein Telefongespräch.
• Terminverschiebung
  Eine Terminverschiebung in letzter Sekunde kann oft nur mit dem Telefon kurzfristig übermittelt und bestätigt werden.

„Vorteile vom Telefon“

• Klare Ansage
  Im Gegensatz zur E-Mail, die man ignorieren kann, kann sich der Angerufene nicht um eine Antwort drücken.
• Weniger Missverständnisse
  Missverständnisse lassen sich sofort klären. Bei Fragen und Antworten ist ein sofortiges Feedback möglich.
• Zeitgewinn
  Es kann ein Zeitgewinn entstehen, da bei gewissem Sachverhalt nicht x-mal hin und her gemailt werden muss.
• Heikle Themen
  Heikle Themen lassen sich per Telefon einfach persönlicher diskutieren.
• Telefonverkauf
  Das Telefon wird schon seit langem als Mittel für den Verkauf eingesetzt.

„Nachteile vom Telefon“

• Sie stören jemanden
  Telefonate können störend sein, indem sie uns oft bei einer wichtigen Arbeit unter­brechen und die Konzen­tration ver­nichten.
• Synchron
  Zwei Personen müssen unbedingt zum gleichen Augenblick Zeit für das Gespräch investieren.
• Langsame Antwort
  Mit dem Telefon dauert das Beantworten von Fragen oft länger als bei einer E-Mail: Es müssen langatmige Freundlichkeiten aus­getauscht werden oder das Gegenüber hört nicht mit reden auf.
• Keine schriftlichen Unterlagen
  Die besprochenen Informationen liegen nicht schriftlich vor.
• Keine optische Kontrolle
  Der Gesprächspartner verfügt nicht über das besprochene Bildmaterial.
• Teuer
  Ein Telefongespräch ist bei genau gleichem Informationsinhalt wie eine E-Mail wesentlich teurer, vor allem nach Übersee.

Autor: Walter B. Walser, kundennutzen.ch