Wie Sie als Merchant Ihre Affiliates optimal unter­stützen

Online-Mar­ke­ting: Das Affilia­te-Mar­ke­ting

Empfehlungs-Marketing (Affiliate-Mar­ke­ting) ist ein Onli­ne-Marketing-Konzept für das E-Business. Ziel ist es, An­bie­tern die Eröffnung neuer Ver­triebs­kanäle über Part­ner-Websi­tes zu ermög­lichen.

Informationen gemäss Stand vom 28.2.2023

Bild: Gerd Altmann auf Pixabay.com

Der Partner (Affiliate) wirbt auf seiner Web­site für Produkte anderer Unterneh­men (Mer­chant) und erhält dafür eine Provision. Wie können Merch­ants den Affiliates helfen, die eigenen Einkäufe zu steigern? Wie hält man seine Partner bei der Stange? Wie kann man die Affiliates ak­tiv beim Verkauf unter­stützen? Versuchen Sie, sich von ande­ren Mer­chants positiv zu unter­scheiden.

Inhalts­ver­zeich­nis: Affi­liate-Mar­ke­ting optimieren

• Einfache Mass­nah­men für das Partner­programm
• Aufwändige Massnahmen, abhängig von Ihrer EDV-Infra­struktur
• Welche Partnerprogramm-Soft­ware gibt es?

Einfache Mass­nah­men für das Partner­pro­gramm

• Spezieller Newsletter
  Erstellen Sie einen exklu­siven News­letter nur für Ihre Part­ner mit aktuellen Infor­ma­tionen und vielen Tipps und Tricks rund um den Ver­kauf Ihrer Pro­dukte und Dienst­leis­tungen. Stellen Sie darin neue Werbemittel vor und suchen Sie den Kontakt mit den Affilia­tes.
• Wettbewerbe
  Veranstalten Sie Wett­be­werbe für die bes­ten Verkäufer. Setzen Sie inte­res­san­te Preise aus.
• Leaderboards
  Erstellen Sie eine aktuelle Tabelle der erfolgreichsten Affiliates. Diese lieben es, sich auf dem Board zu sehen und gegebenenfalls nach oben zu steigen.
• Werbematerial anbieten
  Stellen Sie nützliches Material zur Verfügung. Beispiele:
  ➤ digitale Werbegeschenke
  ➤ Werbebanner in ver­schie­de­nen Grös­sen
  ➤ Mehrere Texte für News­letter­anzeigen
  ➤ Marktforschungsdaten
  ➤ Fachartikel
  ➤ Fallstudien
  ➤ RSS-Beiträge zum Ein­binden in die Web­site
  ➤ Tutorials
  ➤ Fotos der Produkte
  ➤ Instagram-Stories
  ➤ Logos
  ➤ Filme zum Produkt
  ➤ Squeeze Pages
  ➤ Checklisten zur An­wen­dung
  ➤ Prospekte und PDFs
  ➤ KI die hilft, eigene Werbetexte zu genenrieren oder zu optimieren
• Passwortbereich installieren
  Stellen Sie den Partnern einen Pass­wort­bereich zur Ver­fü­gung. In diesem Sektor kann der Affiliate nützliches Ma­terial downloaden und direkt mit dem Partner (per Live-Chat) kommunizieren und Hilfe anfordern. Even­tuell kann sich der Affiliate einen persona­lisier­baren E-Shop in seine Website einbinden lassen. Hier kann sich der Partner personali­sierte Links erstellen lassen (HTML-Code zum Ein­bau in der eigenen Website). Bestell­berichte-Genera­toren zeigen an, wann und wie viel jeweils bestellt wurde.
• Diskussionsforum bereit­stel­len
  Stellen Sie den Affiliates ein Dis­kus­sions­forum zur Ver­fü­gung. In diesem Forum können Erfahrungen ausge­tauscht werden und die Affiliates mit Tipps und Tricks versorgt werden.
• Für Kontakt sorgen
  Schreiben Sie Ihre Affiliates persönlich an oder greifen Sie mal zum Telefon oder zu Skype. Zeigen Sie den Affi­lia­tes Ihre Wert­schät­zung und verlangen Sie Feedback. Bei guten Affiliates fragen Sie nach dem Erfolgs­ge­heim­nis, bei umsatz­schwachen Part­nern geben Sie ent­sprech­ende Ver­besse­rungs­tipps.
• Testimonials
  Lassen Sie erfolgreiche Affiliates über Ihre Erfahrungen berichten und motivieren Sie da­mit weniger erfolgreiche Affiliates.
• Eine Hand wäscht die andere
  Vielleicht können Sie auf Ihrer Website einen Affiliate lobend erwähnen und mit einem Link beschenken.
• Bonus
  Bieten Sie Ihren Partnern einen zu­sätz­lichen Bonus oder einen höheren Pro­vi­sions­satz an, wenn diese zum Bei­spiel gewisse Vor­ga­ben erfüllen. (ab Verkauf von mindestens 10 Stück eines Artikels pro Mo­nat erhöht sich die Provi­sion um x Pro­zent.)
• Rabatt anbieten
  Geben Sie den Affiliates die Möglichkeit, Ihre Produkte mit einem Rabatt für den Ei­gen­be­darf zu erwerben. Um den Miss­brauch nicht zu för­dern, gege­benen­falls erst ab dem zweiten Kauf eines Pro­duk­tes. Es ist in Ihrem In­te­resse, dass Ihre Affilia­tes Ihr Sortiment gut kennen.
• Speditive Zahlung
  Zahlen Sie Ihre Affiliates so schnell wie möglich aus.
• Kleine Überraschung
  Zeigen Sie, wie Sie Ihre guten Affiliates schätzen und sen­den Sie ihnen völlig un­er­war­tet ein schönes Geschenk.
• Support
  Bieten Sie einen ausgezeichneten Sup­port an. Antworten Sie schnell und umfassend die Fragen Ihrer Affiliates.

Aufwändige Mass­nah­men, abhän­gig von Ihrer EDV-Infra­struk­tur

• Beratung vor Ort
  Grosse Affiliates werden gerne mal be­sucht. Der Merchant kann vor Ort die Kampagnen seines Affiliates vor Ort op­timieren und er­gän­zen. Zudem fördern solche Massnahmen den Erfahrungs­austausch und die Bindung an den Mer­chant.
• Bonus für vermittelte weitere Affiliates
  Belohnen Sie diejenigen Affiliates, die Ihr Partner­pro­gramm an weitere Affilia­tes vermittelt haben.
• Online-Training
  Technisch eher aufwändig ist die Er­stellung eines Online-Trainings. Damit kann jeder Partner zu jeder Tages- und Nachtzeit die Lek­tionen nach­voll­zie­hen.
• Offline-Training
  Führen Sie die verschiedenen Partner zusammen und orga­nisieren Sie einen Tag Ausbildung in einem Semi­nar­hotel. Damit lernen sich die Partner real ken­nen, können fach­simpeln und die Bindung an den Mer­chant wird er­fah­rungs­ge­mäss enger. Nachteil: Diese Möglichkeit ist eher grösseren Firmen vorbe­halten.
• E-Books
  Stellen Sie Ihren Affiliates kostenlose E-Books zur Verfügung, die für diese ge­brandet sind.
  In diesen E-Books sind die Affiliatelinks bereits ange­passt und gege­benen­falls können weitere individuelle Angaben des Part­ners inte­griert wer­den. (Impressum, Foto, Logos, …)
  Diese E-Books können an­schlies­send vom Partner kostenlos verteilt werden.
• Statistik zur Verfügung stellen
  Bieten Sie Ihren Affiliates gute Statistik­daten an oder senden Sie ihnen monatlich eine Aus­wertung zu, sofern Ihre Partner­pro­gramm-Soft­ware diese Option anbietet. Folgende Fragen können Ihre Partner brennend inte­res­sieren:
  ➤ Welches Produkt brachte wie viele Klicks?
  ➤ Wie viel Umsatz wurde in einem bestimmten Zeitraum getätigt?
  ➤ Wie lautet die Con­versions­rate der einzelnen Produkte.
  ➤ Wie lautet die Conversionsrate der ein­zelnen Werbemittel?
• Two-Tier Programm / Lifetime-Abrechnung an­bie­ten
  Bei diesem Programm sollen Affiliates die Möglichkeit ha­ben, langfristig von den Werbeumsätzen geworbener Käu­fer zu profitieren.
• Mehrstufiges Programm
  Gegebenenfalls können Ihre Affiliates selbst wieder Affiliates ge­winnen und erhalten von die­sen eine weitere Provision.

Welche Partner­pro­gramm-Soft­ware gibt es?

Was man seinen Affiliates an­bie­ten kann, hängt nicht zuletzt von der eigenen Infra­struktur oder der vom Affiliate Net­work Pro­vider ab. Affiliate Network Provider sind Vermittler zwischen Affiliates und Mer­chants. Als unab­hän­gige Dritte stellen sie die Affili­ate-Marke­ting-Infra­struktur zur Verfügung, akquirieren und betreuen Affiliates und Merchants und regeln meistens die Abrechnung zwischen den Partnern.

Als Alternative dazu bieten Sie ein Part­nerpro­gramm auf dem eigenen Server oder als Online-Dienst ein.

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➤ Statistiken: Controlling, Views, Klicks, Referrer, Transaktionen, Umsatz
➤ Sehen Sie, woher Ihre Besucher kommen: Statis­tiken sortiert nach Tracking-Kanä­len (Affiliate-Marke­ting, SEM, SEO, Display Werbung)
➤ Analysieren Sie den Erfolg einzelner Werbe­mittel exakt bis zum verkauften Produkt und dem ein­zelnen Kunden
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Autor: Walter B. Walser, kundennutzen.ch