Clevere Massnahmen zur Shop-Optimierung

Online-Marke­ting: E-Commerce

Billigshops bieten dem Shopbe­treiber in der Regel nur wenige Möglichkeiten zur Opti­mierung. Open-Source-Shops oder Eigen­pro­grammie­rung einer Partner­firma bieten hingegen die Mög­lich­keit, den Shop um nütz­liche Features zu erweitern respektive die Handhabung für die Kunden zu erleichtern.

Bild: Pixabay / Gerd Altmann / Pixabay-Lizenz

Die Konversions-Rate beschreibt den prozentualen Anteil der Web­site-Besucher, die im Shop gesurft sind und tat­säch­lich et­was gekauft haben. Mit di­ver­sen Shop-Optimierungen erhöhen Sie die Konversions-Rate. In der Folge einige Tipps:

• Eigene, intelligente Suchma­schi­ne
  Die interne Suchmaschine findet Produkte, die anders heissen oder ähnlich ge­schrieben wurden.
  Tipp: Die Auswertung der ein­gegebenen Begriffe in die interne Suchmaschine gibt interessante Aufschlüsse, was Ihre Kunden suchen und benötigen.
• Suche via Artikelnummer
  Bieten Sie eine Schnellsuche via Artikelnummer an, weil der Kunde diese schon aus dem Katalog oder einer alten Rechnung kennt.
• Erwartungen befriedigen
  Der Knopf „zurück zur Ho­me­page“ sitzt in der linken oberen Ecke. Das Symbol des Warenkorbes sitzt in der rech­ten oberen Ecke. Direkt dane­ben gehört der Hilfe-Knopf hin.
• Wortwahl beachten
  In den Warenkorb legen ist wesentlich besser als „Kau­fen“. Verwenden Sie immer „offizielle“ Begriffe, sofern mög­lich. „Weiter zum Schritt 4, um die Bestellung zu beenden“ ist besser als nur „Weiter“.
• Bilder
  Verwenden Sie nur Bilder mit einer hohen Qualität.
• Kostenübersicht
  Alle Kosten immer gut er­sicht­lich zeigen, vor allem Versandgebühren oder Infor­ma­tionen wie Min­dest­bestell­men­gen.
• Zertifizierung
  Ihre Zuverlässigkeit kann durch die Zertifizierung von einer neutralen Stelle optim­iert werden. Achten Sie darauf, dass die Zertifizier­stelle allgemein bekannt ist.
• Sichere Datenübertragung
  Wenn bei der Bestellung Kreditkarteninformationen angegeben werden müssen, ist es wichtig, dass die Daten un­be­dingt nur via SSL-Verschlüsselung über das Netz gehen.

• Bezahlverfahren erhöhen
  Je mehr Bezahlmethoden Sie anbieten, desto besser kom­men Sie den Bedürfnis­sen Ihrer Kunden entgegen. Zur Auswahl stehen:
  ➤ Zahlung gegen Rechnung,
  ➤ Ratenkauf,
  ➤ Überweisung gegen Vor­kasse,
  ➤ Lieferung per Nachnahme,
  ➤ Lastschrift,
  ➤ Kreditkarten,
  ➤ Zahlung via Micropayment-System
• Notwendige Informationen über die Arti­kel / Dienst­leistung:
  ➤ Genaue Beschreibung
  ➤ Preis
  ➤ Eventuell Mengenrabatte
  ➤ Grössen
  ➤ Farben
  ➤ Material
  ➤ Lieferbarkeit
  ➤ u.U. Fotos, welche sich zoomen lassen.
• Notwendige Informationen über die Versandmodalitäten:
  ➤ Lieferzeit, ev. je Artikel
  ➤ Porto Spesen
  ➤ Mindestbestellmengen ev. Kleinmengenzuschläge
  ➤ Bei Ausland Versand: Zollkosten
• Rechtliche Aspekte
  Vergessen Sie die rechtlichen Aspekte nicht und verstecken Sie die notwendigen Angaben nicht. Dazu gehören die AGBs (Allgemeinen Ge­schäfts­be­dingungen), Regelungen zu Datenschutz und Garantie sowie Infor­mationen zu Widerrufs- und Rückgabe Rechten.
• Auswertung von Logdateien
  Einige Shops generieren Log­dateien, in denen die Fehler­meldungen eingetragen werden. Aufgrund dieser In­for­ma­tio­nen lässt sich ein Shop optimieren.

Mögliche Gründe zum Nichtkauf

Versuchen Sie, die folgenden Grün­de soweit möglich zu ent­schär­fen:

• Wichtige Informationen feh­len
• Probleme beim Zahlungs­vor­gang
• Ausprobieren nicht möglich
• Teurer Versand
• Keine schnelle Lieferung

Wie Sie Ihre Ab­bruch­quote für Ihren Online-Shop senken

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Autor: Walter B. Walser, kundennutzen.ch