Clevere Massnahmen zur Shop-Op­ti­mierung

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Online-Marketing-Beitrag: E-Commerce

Billigshops bieten dem Shopbetreiber in der Regel nur wenige Möglichkeiten zur Optimierung. Open-Source-Shops oder Eigenprogrammierung einer Partnerfirma bieten hingegen die Möglichkeit, den Shop um nützliche Features zu erweitern resp. die Handhabung für die Kunden zu erleichtern.

E-Shop, E-Commerce Bildquelle von Pixabay / Gerd Altmann / Pixabay-Lizenz

Die Konversions-Rate beschreibt den prozentualen Anteil der Website-Besucher, die im Shop gesurft sind und tat­säch­lich etwas gekauft haben. Mit diversen Shop-Optimierungen erhöhen Sie die Konversions-Rate. In der Folge einige Tipps:

  • Eigene, intelligente Suchmaschine
    Die interne Suchmaschine findet Produkte, die anders heissen oder ähnlich geschrieben wurden.
    Tipp: Die Auswertung der eingegebenen Begriffe in die interne Suchmaschine gibt interessante Aufschlüsse, was Ihre Kunden suchen und benötigen.
  • Suche via Artikelnummer
    Bieten Sie eine Schnellsuche via Artikelnummer an, weil der Kunde diese schon aus dem Katalog oder einer alten Rechnung kennt.
  • Erwartungen befriedigen
    Der Knopf „zurück zur Homepage“ sitzt in der linken oberen Ecke. Das Symbol des Warenkorbes sitzt in der rech­ten oberen Ecke. Direkt daneben gehört der Hilfe-Knopf hin.
  • Wortwahl beachten
    In den Warenkorb legen ist wesentlich besser als „Kaufen“. Verwenden Sie immer „offizielle“ Begriffe, sofern mög­lich. „Weiter zum Schritt 4, um die Bestellung zu beenden“ ist besser als nur „Weiter“.
  • Bilder
    Verwenden Sie nur Bilder mit einer hohen Qualität.
  • Kostenübersicht
    Alle Kosten immer gut ersichtlich zeigen, vor allem Versandgebühren oder Informationen wie Min­dest­bestell­men­gen.
  • Zertifizierung
    Ihre Zuverlässigkeit kann durch die Zertifizierung von einer neutralen Stelle optimiert werden. Achten Sie darauf, dass die Zertifizierstelle allgemein bekannt ist.
  • Sichere Datenübertragung
    Wenn bei der Bestellung Kreditkarteninformationen angegeben werden müssen, ist es wichtig, dass die Daten un­be­dingt nur via SSL-Verschlüsselung über das Netz gehen.
  • Bezahlverfahren erhöhen
    Je mehr Bezahlmethoden Sie anbieten, desto besser kommen Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden entgegen. Zur Auswahl stehen:
    ➤ Zahlung gegen Rechnung,
    ➤ Ratenkauf,
    ➤ Überweisung gegen Vorkasse,
    ➤ Lieferung per Nachnahme,
    ➤ Lastschrift,
    ➤ Kreditkarten,
    ➤ Zahlung via Micropayment-System
  • Notwendige Informationen über die Artikel/Dienstleistung:
    ➤ Genaue Beschreibung
    ➤ Preis
    ➤ Ev. Mengenrabatte
    ➤ Grössen
    Farben
    ➤ Material
    ➤ Lieferbarkeit
    ➤ u.U. Fotos, welche sich zoomen lassen.
  • Notwendige Informationen über die Versandmodalitäten:
    ➤ Lieferzeit, ev. je Artikel
    ➤ Porto Spesen
    ➤ Mindestbestellmengen ev. Kleinmengenzuschläge
    ➤ Bei Ausland Versand: Zollkosten
  • Rechtliche Aspekte
    Vergessen Sie die rechtlichen Aspekte nicht und verstecken Sie die notwendigen Angaben nicht. Dazu gehören die AGBs (Allgemeinen Geschäftsbedingungen), Regelungen zu Datenschutz und Garantie sowie Informationen zu Widerrufs- und Rückgabe Rechten.
  • Auswertung von Logdateien
    Einige Shops generieren Logdateien, in denen die Fehlermeldungen eingetragen werden. Aufgrund dieser In­for­ma­tio­nen lässt sich ein Shop optimieren.

Potenzielle Gründe zum Nicht Kaufen

Versuchen Sie, die folgenden Gründe soweit möglich zu entschärfen:

  • Wichtige Informationmen fehlen
  • Probleme beim Zahlungsvorgang
  • Ausprobieren nicht möglich
  • Teurer Versand
  • Keine schnelle Lieferung

Wie Sie Ihre Abbruchquote für Ihren Online-Shop senken

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Autor: Walter B. Walser, kundennutzen.ch

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Gründer des pra­xis­na­hen On­li­ne-Mar­ke­ting Ma­ga­zins kundennutzen.ch, Autor und Online-Marketing Manager. Er half frü­her Un­ter­neh­mern 100% mehr aus Ihrer Web­site he­r­au­­s­zu­­­ho­len. Er hat KMU in Bezug auf deren Web­auf­tritt be­raten und sich auf die Web­si­te-Pfle­ge, Web­si­te-Opti­mie­rung und das On­li­ne-Mar­ke­ting mit On­li­ne-Tools spe­zia­li­siert.