Wo kauft man am besten Produkte ein: beim Einzelhandel vor Ort oder bei einem der grossen Versandhändler? Lassen Sie uns die einzelnen Punkte einmal vergleichen. Den Preis lassen wir einmal weg, da Tests zeigen, dass der Online-Handel manchmal auch teurer ist und man beim Einzelhandel verhandeln kann, wenn man bei einem anderen Händler einen tieferen Preis angeboten bekommt.
Informationen gemäss Stand vom 19.12.2024
Online-Einkauf
Vorteile
☐ Bequem von zu Hause aus
☐ Keine Reisekosten und Aufwände
☐ Zeitsparend
☐ Preisvergleich einfacher möglich
☐ Einkauf 24/7 möglich
☐ Kundenbewertungen vorhanden
☐ Grosse Auswahl
☐ Geografisch unbegrenzt
☐ Viele Kunden können gleichzeitig bedient werden
☐ Kein Warten auf Personal
☐ Hauslieferung
Nachteile
☐ Produkte können nicht angefasst / geprüft werden
☐ Nicht überall Online-Beratung verfügbar
☐ Viel Verpackungsmaterial zum Entsorgen
☐ Retouren: Viel Verpackungsaufwand
☐ Retouren: Produkte zum Versand bringen
☐ Retouren: Viel Aufwand und Kosten beim Händler
☐ Teils hohe Versandspesen
☐ Zahlung im Voraus: Risiko bei Fakeshops
☐ Der Einzelhandel stirbt aus
☐ Wartezeit: Produkt erst nach Lieferfrist verfügbar
Einkauf im Einzelhandel
Vorteile
☐ Persönliche Beratung
☐ Produkte können angefasst, anprobiert und geprüft werden
☐ Einkaufserlebnis: Haptik, Geruch, Geschmack
☐ Keine Retouren
☐ Kein Mindestbestellwert
☐ Keine Versandspesen
☐ Produkt sofort verfügbar
☐ Einkauf zu zweit macht mehr Spass
Nachteile
☐ Weg zum Verkäufer unter die Hufe nehmen
☐ Zeit / Kosten für Verkehrsmittel zum Verkäufer
☐ Nur bestimme Öffnungszeiten
☐ Geografisch begrenzt
☐ Kunden können nicht gleichzeitig bedient werden
☐ Produkte heimtragen
☐ Diebstahl möglich
☐ Beratungsdiebstahl möglich
„Ein Einzelhandelsgeschäft kombiniert mit einem Online-Shop ist die ideale Lösung.“
Autor: Walter B. Walser, kundennutzen.ch
