Tipps zum Aufbau eines Online-Shops

Online-Mar­ke­ting: E-Shop

Es gibt Fragen, die sich jeder Kunde in einem Online-Shop stellt. Deshalb sollte man die Antworten zu diesen Fra­gen klar und offen kommunizieren.

Bild: Gerd Altmann auf Pixabay.com

Im folgenden Beitrag sind alle wesentlichen Punkte auf­ge­zählt. In Online-Shops sollten folgende Punkte für den Kun­den klar er­sicht­lich sein:

• Impressum
  Der Firmenname, komplette Adresse und Geschäfts­zweck des Unter­nehmens.
• Produkte/Dienstleistungs­details
  Die Eigenschaften der Ware und/oder Dienstleistungen.
• ID
  Mehrwertsteuer-Identi­fika­tionsnummer.
• AGB
  Die allgemeinen Ge­schäfts­bedin­gungen (AGB) müssen ersichtlich und zu­sätzlich ausdruckbar sein.
• Gesetzliche Aspekte
  Auf der Startseite des Shops braucht es einen Hinweis auf die AGB, dass ein Ver­trag­sab­schluss nur unter Einbe­zug dieser Be­stim­mun­gen zu­stande kommt. Verwenden Sie dazu eine Checkbox zur Bestä­ti­gung durch den Kun­den.
• Datenschutz
  Sinn und Zweck allfällig ein­ge­setzter Cookies. Was pas­siert mit den erfassten Per­sonen­daten?
• Laufzeit
  Angabe der Laufzeit des Ver­trages.
• Leistungsvorbehalte
  Allfällige Leistungs­vor­behalte im Fall von Liefer­schwierig­keiten.
• Preis
  Der Endpreis (inklusive Ver­sand­spesen, allfällige Be­arbeitungs­gebühren und Zoll­ge­bühren).
• Einschränkungen
  Angaben über Mindest­be­stell­mengen.
• Konditionen
  Zahlungs- und Liefer­kondi­tionen.
• Rückgaberecht
  Informationen über das Wider­rufs- und Rück­gabe­recht.
• Aktionen
  Dauer allfällig befristeter An­ge­bote.
• Garantie
  Garantiebestimmungen und Informationen über Repa­ratur­service.
• Lieferfristen
  Geben Sie die Lieferfrist so­weit möglich bekannt.
• Verschlüsselung der per­sön­lichen Daten
  Achten Sie darauf, dass die Daten des Kunden via SSL oder einem anderen Ver­schlüs­se­lungs­verfah­ren sicher über­tra­gen werden. Vor allem Kre­dit­karten­daten müssen ge­schützt werden.
• Währung
  Ab 1.01.2002 ist auch der Euro Pflicht in (fast) jedem Shop.

Sowie

• Nicht übertreiben
  Nicht mehr persönliche Da­ten als notwendig ver­lan­gen.
• Bestätigung
  Jede Bestellung mit einer E-Mail bestätigen.
• Benutzerfreundlichkeit
  Stellen Sie den Kun­den eine gute Navigation und ein Such­system zur Verfü­gung.
• Live-Support
  Unterstützen Sie den Kun­den, die noch Fragen ha­ben. Helfen kann ein Live-Support, eine direkte Telefon­num­mer oder eine FAQ.

Autor: Walter B. Walser, kundennutzen.ch