Wie Sie Fernwartungssoftware auch im Online-Marketing einsetzen können

Online-Marketing: Fernwartung

Definition: Per Fernwartungssoftware greifen Sie per Internet auf einen anderen Computer oder eine Maschine zu. Öfter wird diese Fernwartungssoftware für einen Online-Support verwendet. Es sind jedoch andere Anwendungen denkbar. Uns interessieren besonders die Online-Marketing-Aspekte.

Informationen gemäss Stand vom 30.8.2023

Bild: Gerd Altmann auf Pixabay.com

Inhaltsverzeichnis: Fernwartungssoftware

• Wofür eignen sich Fernwartungsprogramme?
• Wie sicher ist der Fernsupport?
• Über welche Fähigkeiten die Fernwartungs-Programme verfügen
• Welche Software eignet sich für die Fernwartung?
• Windows 10 und 11: Die Remotehilfe
• PS

Wofür eignen sich Fernwartungsprogramme?

• Helpdesk: Hilfe und Support bei EDV-Problemen
  Innert Sekunden können Sie via Internet einem Anwender helfen, ohne das Büro zu verlassen. Dadurch sparen Sie Reisekosten, Zeit und schonen die Umwelt.
• Online-Training mit Fernwartungssoftware
  Ein Fachmann erläutert eines Computers.
• Fernzugriff / Homeoffice / Telearbeit
  Sie greifen von überall her auf die eigenen Daten und Anwendungen zu. Mitarbeiter können von zu Hause aus am Bürocomputer arbeiten. Informatiker können aus der Ferne einen Server verwalten.

Online-Marketing

• Online-Präsentation
  Ein Moderator kann einem potenziellen Kunden seinen eigenen Bildschirminhalt zeigen, seine Ideen vermitteln und eine Präsentation durchführen.
• Online-Meetings
  Mit der passenden Software können Sie mit mehreren Personen eine Online-Sitzung durchführen.

Wie sicher ist der Fernsupport?

Eine grosse Sicherheit ist gewährleistet. Erstens wird die Verbindung erst hergestellt, wenn das Programm aktiv ist und Sie den Zugriff gestattet haben. Zweitens werden die Daten bei der Übermittlung verschlüsselt.

Über welche Fähigkeiten die Fernwartungsprogramme verfügen

Je nach Anbieter sind u. a. folgende Punkte möglich:

• Firewall
  Der Betrieb der Software muss hinter einer Firewall funktionieren.
• Sicherheit
  Eine geschützte Leitung zwischen A und B ist gewährleistet, indem die Daten verschlüsselt werden.
• Geschwindigkeit
  Damit Sie möglichst synchron arbeiten, müssen die Daten bei der Übermittlung komprimiert werden.
• Wechsel der Richtung
  Der Lehrer zeigt beispielsweise etwas auf dem Bildschirm des Schülers. Er kann umschalten, um den Schüler etwas zu zeigen, was auf dem Bildschirm des Lehrers ist.
• Remote Support
  Die Fernwartungssoftware läuft beim Kunden ohne eine vorherige Installation.
• Dateitransfer
  Einige Programme ermöglichen es, dass man während einer Sitzung Dateien hin und her senden kann. Gerade bei der Installationshilfe ist diese Möglichkeit sehr wertvoll.
• Individualisierung
  Die Fernwartungssoftware lässt sich mit einem Firmenlogo personalisieren.
• Aufzeichnung
  Eine Sitzung kann aufgezeichnet und zum Beispiel für Schulungszwecke verwendet werden.
• Zwischenablage
  Gemeinsame Verwendung der Zwischenablage durch beide Computer.
• Drucken per Fernzugriff
  Auch das Drucken ist möglich.
• Kommunikation
  Die beiden Partner können sich via Chat und Video unterhalten.
• Protokoll und Abrechnung
  Wer kostenpflichtige Fernwartungen abhält, möchte gerne die Daten für die Fakturierung zur Verfügung haben.

Welche Software eignet sich u. a. für die Fernwartung?

• TeamViewer
  Deutschsprachige Fernwartungssoftware, welche in 30 weiteren Sprachen verfügbar ist. Die Firma stellt eine kostenlose Vollversion zur Verfügung. Die Software läuft unter Windows, Mac, Linux und auf Smartphones.
  Beim Einsatz als Meetingsoftware können bis zu 15 Personen teilnehmen. Zudem können Sie ein Meeting aufzeichnen und als Video zur Verfügung stellen.
  teamviewer.com
• ISLonline
  Deutschsprachige Fernwartungssoftware mit Zwei-Faktor-Authentifizierung, erhältlich mit diversen Preismodellen.
  islonline.com
• LogMeIn
  Bietet verschiedene Programme für den Fernsupport an. Die Produkte können kostenlos getestet werden. Die Software läuft unter Windows und Mac.
  secure.logmein.com/home/de
• Fastviewer
  Die Unternehmung bietet verschiedene Produkte für den Fernzugriff und den Online-Support an. Es ist eine 30-tägige Testversion vorhanden. Die Software eignet sich für Smartphone, Tablet, PC und Mac. Beim Anbieter gibt es verschiedene Preismodelle, darunter Kauf-, Miet- oder eine Prepaid-Version.
  fastviewer.com/de
• Windows 10 Remotehilfe
  Siehe nächste Rubrik.
• Application Access Server
  Der A-A-S Application Access Server ermöglicht die PC-Administration über LAN und WAN. Die Steuerung geschieht über einen eingebauten HTML-Server. Alles, was auf der Client-Seite benötigt wird, ist ein Browser.
  klinzmann.name/a-a-s/
• GoToMyPC (E)
  Hier handelt es sich um eine klassische Fernwartungssoftware. Der Hersteller stellt eine 30 Tage Testversion zur Verfügung. Die Software läuft unter Windows und Mac.
  get.gotomypc.com

Windows 10 und 11: Die Remotehilfe

Als Beispiel wollen wir einmal eine Verbindung via Windows Hausmittel herstellen. Die Software Remotehilfe finden Sie unter Windows Zubehör. Für einen Test brauchen Sie einen Kollegen mit einer Online-Verbindung und mit Windows. Oder Sie arbeiten mit zwei Computern im eigenen Netzwerk. Beim Start des Programmes sehen Sie Folgendes:

Sie haben jetzt zwei Möglichkeiten:

1. Unterstützung anfordern
Damit wird Ihr Kollege oder der 2. Computer zum Helfer.

oder

2. Unterstützung gewähren
Sie greifen auf den anderen Computer zu.

Wir entscheiden uns jetzt für den aktiven Teil und wählen Unterstützen einer anderen Person. Nun wird von Microsoft eine sechsstellige Zahl generiert. Teilen Sie diese Zahl dem Unterstützten per Telefon, E-Mail, WhatsApp etc. mit. Am besten eignet sich dazu eine Sprechverbindung wie Telefon oder WhatsApp. Wenn Ihr Kollege diese Zahl in das Feld Code von Assistent eingibt, weiss Microsoft, dass Sie beide zusammengehören und stellt die Verbindung her!

Der Kollege klickt auf Bildschirm freigeben!

Nun haben wir wieder zwei Möglichkeiten:

1. Vollzugriff
Wir können beide auf dem entfernten Computer arbeiten.

2. Bildschirm anzeigen
Wir können nur zusehen.

Wir entscheiden uns für die vorgeschlagene Variante Vollzugriff und klicken auf Weiter.

Jetzt muss unser Kollege nur noch zulassen klicken.
Die Verbindung steht! Der Bildschirminhalt unseres Kollegen erscheint in einem eigenen Fenster.

Ab sofort sollte bestimmt werden, wer wann die Maus bedient, denn beide können auf dem Bildschirm interagieren.

Icon 1: Bestimmung des Monitors. Zurück via Beenden

Icon 2: Kommentieren. Zeichen mit der Maus.

Icon 3: Bildschirm anpassen. Entfernter Bildschirm verkleinern und vergrössern.

Icon 4: Kanal mit Weisungen: Damit können Sie per Tastatur kommunizieren.

Icon 5: Neu starten: Der entfernte Computer wird gestartet und verbindet sich wieder.

Icon 6: Task-Manager: Sie erhalten Zugriff darauf.

Icon 7: Neu verbinden, wenn die Verbindung unterbrochen wurde.

Icon 8: Anhalten: Die Fernwartung wird pausiert.

Icon 9: Beenden. Achtung, damit wird die Sitzung beendet.

Icon 10: Details der Icons anzeigen

PS

“Nutzen Sie bereits die Möglichkeiten der Fernwartung?”

Autor: Walter B. Walser, kundennutzen.ch